Разработка SLA
Разработка SLA
Зачем при составлении SLA юристы?
Составление глоссария, определение показателей качества, границ ответственности сторон и установление действенных мер обеспечения исполнения соглашения – вот те элементы SLA, при согласовании которых будет обоснованно привлечение юристов. Эти условия SLA составляют его ядро, и без них сложно представить его как рабочий документы для сторон.
Как мы можем быть полезны?
Подготовим исполнимый с точки зрения законодательства договор без внутренних противоречий.
Для того чтобы детально разобраться в вопросах подготовки SLA в Вашем конкретном случае, оставьте заявку на консультацию. Первичная консультация бесплатна!
Выберите оптимальный вариант оказания услуг по подготовке SLA
Подготовка SLA
Это вариант подойдет Вам, если Вы заключаете SLA впервые.
Интервью для определения ключевых условий SLA
Подготовка проекта SLA
Корректировка SLA в соответствии с замечаниями Заказчика и имплементация замечаний другой стороны
Анализ имеющегося SLA
Этот вариант подойдет Вам, если Вы работаете по SLA, но хотите его улучшить
Если Вы сомневаетесь в выборе пакета услуг или Вам нужно индивидуальное предложение, оставьте заявку или позвоните нам!
Данный подход позволяет максимально эффективно прорабатывать вопросы практики, постоянно быть в курсе нововведений и особенностей.
Все бизнес-процессы компании интегрированы c CRM - системой. Мы ничего не забываем, не опаздываем и всегда в курсе событий.
Наша компетенция подтверждена отзывами клиентов и международными рейтингами The LEGAL500 и IFLR1000.
Часто задаваемые вопросы:
Может ли SLA полностью регулироваться иностранным правом?
Отношения между белорусскими субъектами регулируются белорусским законодательством. При разрешении какого-либо спора между белорусскими субъектами суд не будет учитывать согласованное применение иностранного права.
Признается ли SLA с точки зрения законодательства Беларуси?
В Беларуси не запрещено заключать непоименованные договоры. При необходимости определить применимые нормы права к такому договору следует его проанализировать и отнести к какому-либо (нескольким) типам договора, предусмотренных Гражданским кодексом.
Как ограничить ответственность исполнителя?
Во-первых, описать в договоре случаи, которые подходят под некорректную работу ПО, т.е. это те случаи, когда вступает в силу механизм из SLA. Это важно для определения объема случаев, на которые Исполнитель реагирует в рамках SLA.
Во-вторых, определить, в какой срок и в какой форме информация должна попадать к Исполнителю. Это важно для уменьшения времени на различные уточнения и проч.
В-третьих, настаивать на ограничении возмещения убытков только суммой реального ущерба.
В-четвертых, согласовать с Заказчиком случаи, когда Исполнитель не несет ответственности (самовольные действия работников Заказчика, работа аппаратного и системного ПО Заказчика, работа компьютерного оборудования и т.д.).
Как защитить интересы Заказчика?
Прежде всего, следует уделить внимание терминам. Это позволит избежать неоднозначных трактовок.
Также следует внимательно определить перечень услуг: Исполнитель откажется от оказания не предусмотренных договором услуг без дополнительной оплаты.
Полезно будет определить простые критерии качества, по которым можно будет максимально объективно оценить качество услуг Исполнителем. Это поможет избежать разногласий с Исполнителем, а также упростит контроль за Исполнителем.
В SLA также необходимо предусмотреть порядок компенсации расходов Заказчика при предъявлении к нему требований клиентами Заказчика.