Получение сертификата ISO 9001. Пошаговый алгоритм.

Что такое сертификация ISO 9001?

В 1946 г. было заключено международное соглашение о кооперации с целью разработки стандартов. Систему сертификации ISO разработала Международная организация по стандартизации (ISO) в 1984 г. Данная организация занимается разработкой и внедрением системы сертификации по всему миру.

Основная цель разработки и внедрения системы ISO – упрощение процесса обмена товарами (работами, услугами) между странами, кооперация в научной и производственной сфере.

Стандарты ISO разделены на две линейки: ISO 9000 и IOS 10000, Они, в свою очередь, поделены на подразделы. Если говорить о серии ISO 9000, то она делится на следующие подразделы:

• основной стандарт ISO 9000 – это базовый стандарт, который содержит в себе терминологию и общие требования к менеджменту и производству;
• стандарт качества ISO 9001 содержит в себе конкретные требования к поставщику товаров, работ и услуг;
• стандарт ISO 9004 – это руководство по достижению положительных результатов в сложных и постоянно меняющихся условиях за счет применения подхода на основе менеджмента качества;
• стандарт ISO 19011 описывает методики проведения аудита в системах менеджмента.

В каких сферах применяется стандарт ISO 9001?

В настоящий момент стандарты ISO 9001 разработаны в следующих сферах, в том числе:

• для производителей медицинских изделий (ISO 13485:2016);
• в отношении медицинских изделий (ГОСТ ISO 13485:2017);
• в сфере управления IT-услугами (ISO 20000:2011);
• в области производства косметической продукции (ISO 22716:2007);
• в области охраны окружающей среды (ISO 14001:2015);
• в области управления энергосистемами (ISO 50001:2018);
• в области охраны труда и техники безопасности (ISO 45001:2018);
• в области автомобильной промышленности (ISO 16949:2016);
• в области информационной безопасности (ISO 27001:2013);
• в отношении переводческих услуг (ISO 17100:2015).

Что применяется из стандартов ISO 9001 в Республике Беларусь?

В Республике Беларусь стандарт ISO 9001 был принят на национальном уровне, поэтому у нас стал применяться национальный стандарт СТБ ISO 9001 (последняя версия 2015 г.). Кроме того, допускается применение и использование стандартов ГОСТ ISO 9001-2015 (Таможенного союза) и ISO 9001:2015 (международный), в том числе международных стандартов ISO 9001 для области деятельности организации.

Что представляет собой стандарт ISO 9001?

Стандарт ISO 9001 – это набор документов, стандартов, применяемый в организации с целью привлечения и удовлетворения спроса потребителей. Компания, которая внедрила и работает по стандарту ISO 9001, должна выявлять и удовлетворять настоящие и будущие потребности своих клиентов и исполнять их требования так, чтобы избежать в будущем ошибок в работе организации или свести данные ошибки к минимуму.

Основные принципы менеджмента качества, положенные в основу ISO 9001

• Ориентация на потребителя. Этот принцип обязует организацию четко определить, кто является потребителем ее товаров (работ, услуг), каковы требования данного потребителя к качеству. Благодаря этому принципу организация должна поддерживать постоянную обратную связь с потребителями и оценивать степень их удовлетворенности.
• Лидирующая роль высшего руководства. Именно благодаря правильной и системной работе управленцев в организации, система менеджмента качества будет работать с наибольшей результативностью.
• Вовлечение персонала. Вовлечение в процесс внедрения системы менеджмента качества сотрудников организации позволит сделать внедрение стандартов ISO более гибким и быстрым.
• Процессуальный подход. Этот подход подразумевает понимание единства и взаимосвязи отдельных процессов всей системы.
• Улучшение. В условиях жесткой конкуренции и постоянных рыночных изменений руководители организаций должны уделять особое внимание улучшению работы и поиску новых возможностей для развития предприятия.
• Решения, основанные на фактах. Проведение мониторинга и измерения внутренних и внешних данных позволяет сделать деятельность организации более прогнозируемой и предсказуемой.
• Управление взаимоотношениями. Успешное партнерство с клиентами, персоналом и поставщиками компании делает ее развитие более устойчивым.

Какие преимущества дает сертификат ISO 9001?

Получение сертификата качества ISO 9001 осуществляется:

• в добровольном порядке;
• в обязательном порядке.

В большинстве случаев получение сертификата ISO 9001 является добровольной процедурой для организаций.

Так как в большинстве своем процедура сертификации системы менеджмента качества (далее – СМК) ISO 9001 является добровольной, то руководители организаций должны понимать, что внедрение ISO 9001 предоставляет:

• возможность выхода на международный рынок;
• преимущество в закупках (тендерах, конкурсах, аукционах) при получении заказов, в том числе при проведении государственных закупок с целью получения государственных заказов;
• повышение конкурентоспособности товаров (работ, услуг);
• повышение ответственности персонала;
• сотрудничество с зарубежными компаниями.

Когда СТБ ISO 9001-2015 необходим для организаций, осуществляющих деятельность в области строительства на территории Республики Беларусь.

Организации, которые осуществляют деятельность на территории Республики Беларусь в области строительства, обязаны получить сертификат национальной системы подтверждения СТБ ISO 9001-2015 в случаях:

Для прохождения аттестации соответствия для получения аттестата 1 и 2 категории:

• на выполнение инженерных изысканий для объектов строительства первого-четвертого классов сложности;
• на выполнение функций генерального проектировщика;
• на выполнение функций генерального подрядчика объектов первого-четвертого классов сложности со стоимостью строительства свыше 5 тыс. базовых величин.

Для участия в закупках в области строительства:

• при прохождении квалификационного отбора при размещении заказов на выполнение предпроектных, проектных и изыскательных работ;
• при прохождении отбора участников при размещении заказов на строительство объектов, в том числе строительство объектов “под ключ”, выполнение отдельных видов строительных работ, в том числе монтажных, специальных, пусконаладочных и иных работ;
• при прохождении отбора участников при размещении заказов на закупку товаров при строительстве объектов;
• при прохождении предварительного квалификационного отбора участников при размещении заказов на оказание инженерных услуг.

Дополнительные преимущества на рынке Беларуси

Наличие действующего сертификата ISO 9001 позволяет резидентам Республики Беларусь получить следующие дополнительные преимущества:

• возможность работать с международными компаниями, развивающими сетевой бизнес (например, компания McDonald’s), на территории Республики Беларусь, так как многие указанные компании обязательным условием для сотрудничества называют наличие сертификата ISO 9001;
• подтверждение ориентированности на интересы клиентов. Организации, получившие сертификат ISO 9001, получают право проставлять (маркировать) знак ISO 9001 на своем товаре (работах, услугах).

Этапы сертификации СТБ ISO 9001-2015?

Весь процесс внедрения системы менеджмента качества состоит из нескольких этапов и занимает в среднем два месяца.

1-ый этап – подготовительный.

На этом этапе определяется методика внедрения стандартов, проводится предварительный аудит, подготавливаются необходимые документы, заключается договор на оказание услуг.

Также на данном этапе идет непосредственное внедрение СМК в бизнес-процессы организации:

Создается подразделение, группа или назначается отдельный исполнитель, который занимается вопросами СМК.

Разрабатывается и оформляется основная документация (стандарты) СТБ ISO 9001-2015:

• политика цели в области качества;
• приказы СМК;
• протокол мониторинга и анализа информации;
• план мероприятий по реагированию на возможности организации;
• реестр рисков;
• мероприятия по управлению рисками;
• положение об ответственном за СМК;
• положение о владельце процесса СМК;
• СМК. Управление документированной информацией;
• анализ заинтересованных сторон;
• стандарты организации по управлению процессами;
• руководство по качеству;
• программа внутренних аудитов;
• журнал регистрации внутренних аудитов;
• отчеты по процессам СМК;
• сводный отчет по анализу СМК;
• отчет об удовлетворенности заказчиков;
• анкеты оценки удовлетворенности потребителя;
• протокол совещания по качеству;
• журналы СМК.

Конкретные перечень документации зависит от масштабов организации и сферы деятельности.

Основной принцип разработки документации: в стандартах должны быть прописаны все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией СМК, организацией и управлением СМК, обеспечением качества и контрактной работой; в стандартах должна быть четко регламентирована отчетность и ответственность исполнителей и руководителей по каждому этапу СМК.

2-ой этап.

Анализ документов предприятия специалистами, проводящими сертификацию, на соответствие международным стандартам с целью выявления несоответствий, устранение указанных несоответствий с целью проведения итогового аудита.

3-ий этап.

Аудит деятельности компании с выездом специалистов на предприятие. Итоговое заключение аудиторов, которое оценивает готовность компании к работе по системе СТБ ISO 9001-2015. В случае необходимости в деятельность компании вносятся поправки. Если организация соответствует всем необходимым условиям, выдается готовый сертификат.

Срок действия сертификата составляет 3 года.

ООО «ЮС ИнвестЪ» осуществляет разработку и внедрение системы менеджмента качества ISO 9001, в том числе СТБ ISO 9001-2015 в строительстве, от проведения предварительного аудита до оценки системы и получения сертификата соответствия ISO 9001.